窗口工作人员考核制度
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为了切实加强管理，提高服务质量，制定窗口工作人员年度考核制度。按月考核，实行累积分制，每月100分。各项扣分以本项总分扣完为止。
一、月考核计分方法
（一）有下列违纪行为，本月考核总分为0分
1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
2、对服务对象态度蛮横，有争吵、谩骂行为的
3、对无故不服从“中心”办公室领导指挥，办事拖延，造成严重后果的。
4、办理事项出现严重差错，被投诉查实的
5、问卷调查满意率低于50%的
（二）工作形象（10分）
1、思想作风正，大局观念强，服务质量优，遵纪守法好，得满分。
2、有不文明言行，经查实每次扣3分；没佩证上岗，每次扣0.5分；工作时间玩电子游戏每次扣2分；在大厅内吸烟每次扣1分；串岗聊天每次扣1分
（三）业务技能（40分）
熟悉“中心”的各项规章制度，精通岗位业务知识，具有较高的政策水平和较强的工作能力，得满分。
1、应纳入大厅办理事项未纳入的减10分；
2、已作收件处理，需补件，未向服务对象做详细说明的减2分‘
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的减2分；
4、对承诺办理事项每有一项未办结的减3分；
5、属联办件的，未向服务对象说明办事程序及有关部门联系的减2分；
6、可做收件处理但未收件办理的减3分
7、工作人员不负责任，造成不良后果的减5分
8、不按时上报各种表格的减1分
（四）作息考勤（25）、
不能严格执行“中心”考勤和其他各项规章制度，无故缺席或迟到早退累计五天，取消本项得分
1、自觉遵守“中心”考勤和其他各项规章制度，得20分。病事假每月累计超过5次，扣2分；迟到、早退每次扣0.5分；擅自离岗，每人次扣1分，旷工每半天扣2分。
2、周例会、学习无故不参加（每人次）扣1分
3、周例会、学习因事请假（每人次）扣0.5分
（五）审核收费（5分）
1、擅自提高或降低收费标准减2分
2、“搭车”收费的减2分
（六）服务对象评议（8分）
1、满意8分
2、基本满意6分
3、不满意0分
（七）窗口互评（6分）
1、优秀6分
2、良好4分
3、一般2分
4、较差0分
（八）综合考评（6分）
1、缩短承诺件办理时限，办件提速
2、积极为中心建言献策
3、被旗级以上新闻媒体表扬
（九）加分事项
1、加班加点为群众办件（节假日、双休日加班不加分）每次0.2分
2、被服务对象在“意见薄”中表扬的每次加0.5分
3、获中心通报表扬的（每人次）加1分
4、提供简报信息被采用（每份）加1分
5、群众来函、来电向中心反映服务态度好的每次加1分
6、每月办件数超过200件次，加0.5分
7、积极参加中心组织的各项活动，取得名次的酌情加分
二、考核方式
1、中心建立考核领导小组，负责考核的组织及实施
2、健全监督机制，加强信息反馈，确保考核的严肃性、准确性和及时性
3、完善日常考核、季度考核与年度考核“三结合”的考核体系。实行积分考核制，每月满分100分，年终在平时积分基础上，确定应得分数。
三、评奖办法
1、依据考核结果，评出优秀、称职、基本称职、不称职四个档次，出具文字鉴定，连同考核积分结果，送达窗口单位，装入个人档案，作为工作人员使用和晋升的依据。
2、每年年底，根据考核情况，对于优秀窗口人员进行奖励.
3、结合窗口人员考核，按月对进驻单位窗口评选出的三个红旗窗口，挂流动红旗。年底评出优秀窗口单位，一并进行表奖。
一、月考核计分方法
（一）有下列违纪行为，本月考核总分为0分
1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的。
2、对服务对象态度蛮横，有争吵、谩骂行为的
3、对无故不服从“中心”办公室领导指挥，办事拖延，造成严重后果的。
4、办理事项出现严重差错，被投诉查实的
5、问卷调查满意率低于50%的
（二）工作形象（10分）
1、思想作风正，大局观念强，服务质量优，遵纪守法好，得满分。
2、有不文明言行，经查实每次扣3分；没佩证上岗，每次扣0.5分；工作时间玩电子游戏每次扣2分；在大厅内吸烟每次扣1分；串岗聊天每次扣1分
（三）业务技能（40分）
熟悉“中心”的各项规章制度，精通岗位业务知识，具有较高的政策水平和较强的工作能力，得满分。
1、应纳入大厅办理事项未纳入的减10分；
2、已作收件处理，需补件，未向服务对象做详细说明的减2分‘
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的减2分；
4、对承诺办理事项每有一项未办结的减3分；
5、属联办件的，未向服务对象说明办事程序及有关部门联系的减2分；
6、可做收件处理但未收件办理的减3分
7、工作人员不负责任，造成不良后果的减5分
8、不按时上报各种表格的减1分
（四）作息考勤（25）、
不能严格执行“中心”考勤和其他各项规章制度，无故缺席或迟到早退累计五天，取消本项得分
1、自觉遵守“中心”考勤和其他各项规章制度，得20分。病事假每月累计超过5次，扣2分；迟到、早退每次扣0.5分；擅自离岗，每人次扣1分，旷工每半天扣2分。
2、周例会、学习无故不参加（每人次）扣1分
3、周例会、学习因事请假（每人次）扣0.5分
（五）审核收费（5分）
1、擅自提高或降低收费标准减2分
2、“搭车”收费的减2分
（六）服务对象评议（8分）
1、满意8分
2、基本满意6分
3、不满意0分
（七）窗口互评（6分）
1、优秀6分
2、良好4分
3、一般2分
4、较差0分
（八）综合考评（6分）
1、缩短承诺件办理时限，办件提速
2、积极为中心建言献策
3、被旗级以上新闻媒体表扬
（九）加分事项
1、加班加点为群众办件（节假日、双休日加班不加分）每次0.2分
2、被服务对象在“意见薄”中表扬的每次加0.5分
3、获中心通报表扬的（每人次）加1分
4、提供简报信息被采用（每份）加1分
5、群众来函、来电向中心反映服务态度好的每次加1分
6、每月办件数超过200件次，加0.5分
7、积极参加中心组织的各项活动，取得名次的酌情加分
二、考核方式
1、中心建立考核领导小组，负责考核的组织及实施
2、健全监督机制，加强信息反馈，确保考核的严肃性、准确性和及时性
3、完善日常考核、季度考核与年度考核“三结合”的考核体系。实行积分考核制，每月满分100分，年终在平时积分基础上，确定应得分数。
三、评奖办法
1、依据考核结果，评出优秀、称职、基本称职、不称职四个档次，出具文字鉴定，连同考核积分结果，送达窗口单位，装入个人档案，作为工作人员使用和晋升的依据。
2、每年年底，根据考核情况，对于优秀窗口人员进行奖励.
3、结合窗口人员考核，按月对进驻单位窗口评选出的三个红旗窗口，挂流动红旗。年底评出优秀窗口单位，一并进行表奖。