敖汉旗人民政府旗长公开电话工作制度
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内容概括
敖汉旗人民政府旗长公开电话工作制度
正文
为了进一步做好旗长公开电话工作，发挥旗长公开电话与人民群众联系的纽带、桥梁作用，逐步实现制度化、规范化、科学化管理，特制定本制度。
一、工作职责和任务
（一）旗长公开电话办公室是受旗长委托、负责处理旗长公开电话日常工作、代表旗政府领导受理群众来话工作的专门机构。
（二）旗长公开电话工作职责：
1、负责受理人民群众和基层单位通过公开电话反映的对旗政府工作的批评、意见、建议和要求。
2、负责向旗政府领导提供带有普遍性、倾向性、苗头性信息及领导所作批示的转办、反馈工作。
3、跨地区、跨部门重大热点问题的协调工作。
4、负责对旗政府各部门及有关单位交办来话投诉的相关问题，督促有关部门和单位认真办理，及时反馈。
5、负责旗长电话网络工作的建设、检查、协调、指导工作。
6、负责对群众反映强烈的问题进行搜集、整理上报。根据情况和旗政府领导的意见，通过新闻媒介向社会曝光。
7、负责办好《旗长电话》、《旗长电话快报》、《旗长公开电话送阅件》。
（三）旗长公开电话办公室工作任务：受理群众和基层单位的来话，宣传解释党和政府的方针政策，反映社会热点、难点问题，协调解决各类矛盾，为旗政府领导决策提供依据，为人民群众排忧解难，引导和支持社会监督。
二、工作原则
（一）坚持服务群众的原则。要把全心全意为人们服务的根本宗旨，变为服务群众的具体行动，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点。做到文明受话，讲求实效，取信于民。
（二）坚持分级负责、归口办理的原则。对于旗长公开电话反映的问题，旗长公开电话办按照旗政府领导的批示，按下管一级的原则，将有关问题交由各有关乡镇苏木、有关部门办理。涉及两个以上部门的问题，旗长公开电话办确定一个单位牵头办理，各有关部门要积极配合，协调解决，不得推诿扯皮或将矛盾上交。
（三）坚持急事即办的原则。对群众反映的问题要树立“件件无小事” 的思想，争取以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复群众。对于群众反映的重大疑难问题，按领导批示抓紧协调，跟踪催办，及时反馈。
（四）坚持按章办事的原则。对群众反映的各类问题，要用有关政策衡量，凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决，条件暂不具备或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，以求群众的理解。
三、工作程序
（一）受理。记录发话人姓名、单位、联系电话、来话时间和内容。
（二）分类。对来话内容，根据有关部门和职责范围进行归类。
（三）办理。直办，该归口解决的问题，请来话人向有关部门反映；涉及几个部门的问题，由旗长电话办指定某一部门牵头办理。转办，对有关部门限期办理。呈办，对群众反映涉及面广，敏感性、时间性强的热点、难点问题，受理后立即呈报旗政府有关领导，再按领导指示及时转请有关部门办理。
（四）催办。适时向承办单位询问转办事项的处理情况，督促承办单位按规定时限及时反馈办理结果。
（五）反馈。对群众反映的问题，要做到事事有结果，件件有回音。凡旗长电话办交办的事项，承办单位应在5日内用书面材料反馈。未按规定期限办结的，要主动说明理由。对重大、紧迫问题的办理，要随时反馈。
（六）综合分析。旗长电话办每月进行一次受话情况的综合分析，通报一次网络单位承办事项的办理情况。
（七）立卷归档。对受话记录、会议材料、简报、领导批示件办理情况和其他具有保存价值的材料要进行立卷归档。
四、工作网络
（一）在旗政府部门和基层单位中设立公开电话，建立上下相联、左右相通的旗长公开电话工作网络。
（二）旗长公开电话办公室是公开电话网络的枢纽和中心，负责检查、协调、指导网络工作。各网络单位一般应设专用电话，设在办公室，由一位负责人分管、一位办公室主任负责，配备专职或兼职人员，具体承担办理业务。
（三）网络单位公开电话工作职责：
1、办理人民群众和基层单位通过公开电话反映的对本部门（单位）工作的批评、意见、建议和要求。
2、受理旗长电话办交办事项的办理工作。
3、直接参与调查、协调、处理较为重大的热点、难点问题。
4、定期向旗长公开电话办报告工作情况。参加网络组织的有关活动。
五、工作队伍
（一）要建立一支素质好、能力强、反应快、作风正的工作队伍。
（二）要选派具有较高政策水平和较强组织协调能力，坚持原则、办事公道、热爱本职工作的人员从事公开电话工作。
（三）要积极创造条件，开展培训班、座谈会、交流会、学习考察等多种活动，不断提高政策水平和业务能力。
（四）要加强政治业务学习，了解掌握党和国家的方针、政策，特别要牢记全心全意为人民服务的宗旨，尽职尽责，维护旗政府机关良好形象。
六、考核和奖惩
（一）旗长公开电话工作作为旗政府对各部门考核的一项内容，实行目标化管理，各网络单位亦应将此项工作列入本单位目标管理之中。
（二）旗长公开电话工作采取计分办法考核。年终总评，对工作成绩突出的部门和人员给予表彰；对领导不重视，工作落后的部门给予通报批评。
一、工作职责和任务
（一）旗长公开电话办公室是受旗长委托、负责处理旗长公开电话日常工作、代表旗政府领导受理群众来话工作的专门机构。
（二）旗长公开电话工作职责：
1、负责受理人民群众和基层单位通过公开电话反映的对旗政府工作的批评、意见、建议和要求。
2、负责向旗政府领导提供带有普遍性、倾向性、苗头性信息及领导所作批示的转办、反馈工作。
3、跨地区、跨部门重大热点问题的协调工作。
4、负责对旗政府各部门及有关单位交办来话投诉的相关问题，督促有关部门和单位认真办理，及时反馈。
5、负责旗长电话网络工作的建设、检查、协调、指导工作。
6、负责对群众反映强烈的问题进行搜集、整理上报。根据情况和旗政府领导的意见，通过新闻媒介向社会曝光。
7、负责办好《旗长电话》、《旗长电话快报》、《旗长公开电话送阅件》。
（三）旗长公开电话办公室工作任务：受理群众和基层单位的来话，宣传解释党和政府的方针政策，反映社会热点、难点问题，协调解决各类矛盾，为旗政府领导决策提供依据，为人民群众排忧解难，引导和支持社会监督。
二、工作原则
（一）坚持服务群众的原则。要把全心全意为人们服务的根本宗旨，变为服务群众的具体行动，始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点。做到文明受话，讲求实效，取信于民。
（二）坚持分级负责、归口办理的原则。对于旗长公开电话反映的问题，旗长公开电话办按照旗政府领导的批示，按下管一级的原则，将有关问题交由各有关乡镇苏木、有关部门办理。涉及两个以上部门的问题，旗长公开电话办确定一个单位牵头办理，各有关部门要积极配合，协调解决，不得推诿扯皮或将矛盾上交。
（三）坚持急事即办的原则。对群众反映的问题要树立“件件无小事” 的思想，争取以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复群众。对于群众反映的重大疑难问题，按领导批示抓紧协调，跟踪催办，及时反馈。
（四）坚持按章办事的原则。对群众反映的各类问题，要用有关政策衡量，凡符合政策规定的，要及时处理，尽快解决，条件暂不具备或不合理的要求，要说服疏导，讲明道理，以求群众的理解。
三、工作程序
（一）受理。记录发话人姓名、单位、联系电话、来话时间和内容。
（二）分类。对来话内容，根据有关部门和职责范围进行归类。
（三）办理。直办，该归口解决的问题，请来话人向有关部门反映；涉及几个部门的问题，由旗长电话办指定某一部门牵头办理。转办，对有关部门限期办理。呈办，对群众反映涉及面广，敏感性、时间性强的热点、难点问题，受理后立即呈报旗政府有关领导，再按领导指示及时转请有关部门办理。
（四）催办。适时向承办单位询问转办事项的处理情况，督促承办单位按规定时限及时反馈办理结果。
（五）反馈。对群众反映的问题，要做到事事有结果，件件有回音。凡旗长电话办交办的事项，承办单位应在5日内用书面材料反馈。未按规定期限办结的，要主动说明理由。对重大、紧迫问题的办理，要随时反馈。
（六）综合分析。旗长电话办每月进行一次受话情况的综合分析，通报一次网络单位承办事项的办理情况。
（七）立卷归档。对受话记录、会议材料、简报、领导批示件办理情况和其他具有保存价值的材料要进行立卷归档。
四、工作网络
（一）在旗政府部门和基层单位中设立公开电话，建立上下相联、左右相通的旗长公开电话工作网络。
（二）旗长公开电话办公室是公开电话网络的枢纽和中心，负责检查、协调、指导网络工作。各网络单位一般应设专用电话，设在办公室，由一位负责人分管、一位办公室主任负责，配备专职或兼职人员，具体承担办理业务。
（三）网络单位公开电话工作职责：
1、办理人民群众和基层单位通过公开电话反映的对本部门（单位）工作的批评、意见、建议和要求。
2、受理旗长电话办交办事项的办理工作。
3、直接参与调查、协调、处理较为重大的热点、难点问题。
4、定期向旗长公开电话办报告工作情况。参加网络组织的有关活动。
五、工作队伍
（一）要建立一支素质好、能力强、反应快、作风正的工作队伍。
（二）要选派具有较高政策水平和较强组织协调能力，坚持原则、办事公道、热爱本职工作的人员从事公开电话工作。
（三）要积极创造条件，开展培训班、座谈会、交流会、学习考察等多种活动，不断提高政策水平和业务能力。
（四）要加强政治业务学习，了解掌握党和国家的方针、政策，特别要牢记全心全意为人民服务的宗旨，尽职尽责，维护旗政府机关良好形象。
六、考核和奖惩
（一）旗长公开电话工作作为旗政府对各部门考核的一项内容，实行目标化管理，各网络单位亦应将此项工作列入本单位目标管理之中。
（二）旗长公开电话工作采取计分办法考核。年终总评，对工作成绩突出的部门和人员给予表彰；对领导不重视，工作落后的部门给予通报批评。